Konfliktlösung in der Praxis

Der kulturelle Konflikt als Ursache für Probleme

Mit chinesischen Kollegen und Kunden zusammenzuarbeiten, stellt sich zunächst unkompliziert dar. Schnell ist man mit ihren kulturellen Gepflogenheiten vertraut, und im direkten Umgang lernt man ihre Freundlichkeit, Geselligkeit und Höflichkeit zu schätzen. Bei längerer Zusammenarbeit, sei es firmenintern oder mit Kunden, wird man jedoch feststellen, dass sich viele Vorgänge anders entwickeln und anders verlaufen, als erwünscht bzw. erwartet.

Die Ursachen für viele unerwartete Hemmnisse im betrieblichen Ablauf oder im Kundenverhältnis sind tief in der chinesischen Kultur verwurzelt. Kaisertum und Oligarchie prägten Jahrtausende die Menschen im heutigen China. Es etablierten sich komplexe, zum Teil überlebenswichtige Verhaltensweisen, die sich deutschen Kollegen nicht leicht erschliessen und die auch nicht einfach zu vermitteln sind.

Ein regelrechtes Geflecht dieser Prägungen wirkt sich tagtäglich auf den administrativen und operativen Geschäftsalltag aus, überdeckt von einer nach außen getragenen Kooperationswilligkeit und Höflichkeit. Diese Mischung hat entscheidenden Einfluss auf den geschäftlichen wie auch humanitären Erfolg eines Unternehmens, und tritt insbesondere gerade dann negativ zu Tage, wenn man unter hohem Erfolgsdruck steht.

Es kommt zu Konflikten, für die eine Lösung gefunden werden muss!

Setzt man sich mit den Gründen nicht intensiv auseinander, sondern akzeptiert sie als „Cultural Gap“, entwickeln und manifestieren sich Strukturen und Handlungsweisen, die nur schwer bzw. nur mit erheblichen Aufwand zu ändern sind – direkte und indirekte Auswirkungen auf den Erfolg eines Unternehmens sind fast immer die Folge. Es gilt daher, die dieser Problematik zu Grunde liegenden kulturellen Unterschiede frühzeitig zu erkennen und dann im Unternehmen unter Einbindung der chinesischen Kollegen zu thematisieren. Nur ein kontinuierlicher, offener Umgang mit dieser Thematik mit dem Ziel einen Konsens zu erreichen, kann Abhilfe schaffen.

Trotz der intensiven und erfolgreichen Geschäftstätigkeit deutscher Unternehmen in China in den letzten 20 bis 30 Jahren, kann man davon ausgehen, dass durch das „Unbewusstein“ des deutschen Managements jährlich mehrere Hundert Millionen Euro verloren gehen. Durch einseitige Akzeptanz oder Delegation der Konflikte über Jahre hinweg entgleiten sogar manche chinesischen Niederlassungen dem deutschen Management völlig, selbst wenn die Verantwortlichen seit Jahren in China tätig sind.

Die Herausforderung

Um ein erfolgreiches China-Geschäft langfristig sicherzustellen, ist es unumgänglich, das Management auf diese Herausforderung vorzubereiten. „Learning-by-Doing“ kostet Zeit, die nicht vorhanden ist. Eine Grundvoraussetzung ist, dass kulturelle Unterschiede bewusst (an)erkannt werden und bei Entscheidungen mit einbezogen werden. Nur dann können konstruktive Konfliktlösungen gefunden werden.

Unsere Workshops

In unserem Workshop teilen wir unsere in mehr als zwanzig Jahren gesammelten Erfahrungen bei der Lösung verschiedenster Probleme mit denen man im Manager-Alltag konfrontiert wird. Dazu gehören u. a. folgende Themen:

• Alles auf Anfang - Konflikt und Konfliktlösung (Back to the Roots – Conflicts and Conflict Solutions)
  
• Was wirklich zählt – Personalbewertung und –motivation (What really counts - Assessment and Motivation)
• Moderner Kannibalismus - Interner Wettbewerb (Competition and Cannibalism)
• Macht und Verantwortung – Der chinsesiche Führungsstil (Power and Responsibility – The Chinese Management Style)
• Weg zum Erfolg – Wie man Entscheidungen fällt (Road to Success - Decision Making in China and Germany)
• Alles klar? Meiyou wenti – Die Macht der chinesischen Sprache - (Meiyou wenti - The Power of Chinese Language)
• Sag‘ niemals nein – Business as Usual (Never say no – Keeping the Wheel Turning)
• Wir sind das Volk – Aller Anfang ist schwer (We are the people – Newcomers welcome)

Auch nehmen wir gerne Bezug auf spezielle Problemstellungen, die von Teilnehmern vorgetragen werden. Die Mitwirkung unserer chinesischen Mitarbeiterin, die auf mehr als 15 Jahre Erfahrung im deutsch-chinesischen Arbeitsumfeld zurückblicken kann, garantiert eine objektive Bewertung.

Nach Teilnahme an unserem Wokshop werden Sie Ihre Aufmerksamkeit zukünftig auf Zusammenhänge richten, die Ihnen so bisher nicht aufgefallen und bewusst geworden sind. Sie werden in der Lage sein, Vorgänge in Ihrem Unternehmen aus einem realistischerem, vorurteilsfreiem Blickwinkel zu sehen, zu hinterfragen und in Ihre Entscheidungen mit einzubeziehen. Fast zwangsläufig werden Sie Wege finden, die Zusammenarbeit mit und in Ihrem Team zu optimieren. Schon nach wenigen Monaten wird sich dies im Erfolg Ihres Unternehmens abzeichnen und Ihnen auch als Person zu mehr kultureller Akzeptanz von chinesischer Seite verhelfen.

Mit erstaunlich grossem Interesse nehmen auch ganze Gruppen chinesischer Manager aus Industrie und Hochschulen an unseren Workshops teil. Es hilft auch ihnen zu verstehen, warum Kooperationen manchmal nicht zum erwarteten Resultat führen, und in welcher Weise kulturbedingte Einschränkungen den betrieblichen Erfolg chinesicher Firmen begrenzen.

Unsere Qualifikation

Als deutsch-chinesisches Team leben und arbeiten wir seit mehr als zwanzig Jahren erfolgreich in beiden Welten. Neben den vielen administrativen und operativen Aufgaben ist die Optimierung der Schnitstelle zwischen unseren deutschen und chinesischen Kollegen ausschlaggebend für die Erreichung der uns gesetzten Ziele. Deshalb unterstützen wir erfolgreich europäische und chinesische Firmen in verschiedensten Management-Positionen.

Unsere Leistungen werden von kleinen Firmen, die wir bei ihren ersten Schritten in China begleiten, ebenso geschätzt wie von Global Playern, für die wir zeitweise die Geschäftsführung der chinesischen Niederlassungen übernehmen oder als Task Force zur Lösung spezieller Probleme eingesetzt werden. In diesen wichtigen Positionen coachen wir die europäischen und chinesischen Mitarbeiter im Umgang miteinander und mit Kunden. Kontinuierlich analysieren und bewerten wir das geschäftliche, internationale Umfeld. 

Dabei decken wir Fehlentwicklungen auf, die oft über Jahre gewachsen sind und Erfolge und Wachstum verhindern. Wir finden passende Lösungen und setzen sie gemeinsam mit der Geschäftsführung und den Mitarbeitern effizient um. Unser Engineering-Background, speziell im Automotive-Bereich, hilft uns die Produkte und die damit verbundenen internen Abläufe unserer Kunden schnell und umfassend zu verstehen.